Yangi mijoz eskisidan qimmat: qaytish nega asosiy koʻrsatkich
Reklamaga sarflangan pul mijozni bir marta olib keladi. Ikkinchi marta esa uni mahsulot va xizmat qaytaradi. Teshik chelakni toʻldirishga urinish — kichik biznesning eng qimmat xatosi.
Savdo pasayganda birinchi refleks bir xil: reklamani kuchaytirish. Bu koʻpincha notoʻgʻri qadam, chunki muammo mijozlar kelmayotganida emas — ular kelib, qaytmayotganida boʻladi. Reklama chelakka suv quyadi, teshikni esa yopmaydi.
Ikki xil mijozning narxi
Yangi mijoz har doim pulga tushadi: reklama, chegirma, sotuvchining vaqti, ishonchni qozonishga ketgan mehnat. Qaytgan mijoz esa bularning deyarli hech biriga muhtoj emas — u sizni allaqachon biladi, narxni biladi va qayerda ekaningizni biladi. Shuning uchun ikkinchi buyurtmaning foydaliligi birinchisidan yuqori boʻladi.
Bundan amaliy xulosa kelib chiqadi: birinchi buyurtmadan katta foyda olishga urinish koʻpincha zararli. Agar birinchi tajriba mijozni qaytarsa, u bergan pul emas, keyingi bir necha yil davomida beradigan pul muhim boʻladi.
Qaytishni qanday oʻlchash mumkin
Murakkab tizim kerak emas. Oyda kelgan mijozlarning nechtasi ilgari ham xarid qilgan — shu bitta raqamni sanang va uni har oy yozib boring. Agar u pasayib borayotgan boʻlsa, marketingni emas, mahsulot va xizmatni tekshirish kerak.
Ikkinchi foydali raqam — mijoz oʻrtacha qancha vaqtdan keyin qaytadi. Bu davr maʼlum boʻlsa, eslatma yuborish vaqtini ham bilib olasiz: mijoz odatda ikki oyda qaytsa, uchinchi oyda unutilgan boʻladi.
Shikoyat — imkoniyat
Norozi mijozlarning katta qismi shikoyat qilmaydi — ular shunchaki ketadi va sabab nomaʼlum qoladi. Shuning uchun ochiq aytilgan shikoyat qimmatli: u nima buzilganini koʻrsatadi va tuzatish imkonini beradi. Amaliyot shuni koʻrsatadiki, muammosi tez va halol hal qilingan mijoz koʻpincha hech qanday muammo koʻrmagan mijozdan sodiqroq boʻlib qoladi.
Uchta arzon vosita
Birinchisi — buyurtmadan keyin bogʻlanish: hammasi joyidami degan qisqa savol. Ikkinchisi — mijozni ism bilan eslab qolish va oldingi buyurtmasini bilish; kichik biznesda bu yirik raqobatchi qila olmaydigan ustunlik. Uchinchisi — kutishni oldindan aytish: «ertaga tayyor boʻladi» deb aytib, ertaga tayyorlash kechroq vaʼda berib erta bajarishdan yaxshiroq emas — vaʼdaga rioya qilish muhim.
Va oxirgi eslatma: sodiqlik dasturi chegirmadan iborat boʻlsa, u faqat chegirma izlayotganlarni jalb qiladi. Qaytish sababini narxdan tashqarida quring — tezlik, sifat, munosabat yoki mijoz uchun qulaylik.
